返品・返金ポリシー

最終更新日：2026年6月

TouchWoodGoodsはTENPOにより運営されています。香港事業登録番号：41131181。

不良品・誤配送について

お届けした商品に破損、汚損、明らかな不良、誤配送などがあった場合は、商品到着後7日以内に hello@touchwoodgoods.com までご連絡ください。

お問い合わせの際は、以下の内容をお送りください。

内容を確認のうえ、個別の状況に応じて、再発送、返金、TouchWoodGoodsポイント、またはその他適切な方法で対応します。

国際配送の性質上、原則として商品の返送は不要です。ただし、確認のために追加情報のご提出をお願いする場合があります。

サイズ違い、イメージ違い、注文間違いなど、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。

ただし、状況により個別に確認できる場合があります。お困りの際は、まずはメールにてご相談ください。

画像編集ソフトやAIツールで加工された写真は、確認用の写真としてお受けできません。加工または偽造された画像の提出が確認された場合、申請をお受けできないことがあります。

返品または交換の対象となる場合は、以下の条件を満たしている必要があります。

以下の場合は、返品・交換・返金をお受けできないことがあります。

品質上の問題が確認された場合、返金はご注文時に利用されたお支払い方法へ行います。返金処理にかかる期間は、お支払い方法や決済会社により異なりますが、通常3〜7営業日程度です。

送料、関税、その他手数料の取り扱いは、個別の状況を確認したうえでご案内します。

返品、交換、返金をご希望の場合は、下記までご連絡ください。

TouchWoodGoodsは、すべての返品・交換・返金申請について、個別の状況を確認したうえで最終的な判断を行います。